बीकानेर,रेलवे द्वारा वर्तमान में प्रचलित और लोकप्रिय डिजीटल माध्यम सोशल मीडिया का उपयोग रेल उपभोक्ताओं का विभिन्न स्तर पर लाभ पहुंचाने के लिये किया जा रहा है। रेलवे द्वारा सोशल मीडिया ट्विटर, फेसबुक, कू, यू-टयूब इत्यादि के उपयोग से रेल उपभोक्ताओं को दिन-प्रतिदिन आने वाली समस्याओं का समाधान त्वरित तरीके से किया जा रहा है। इसके साथ ही इन प्लेटफॉर्मस् पर रेल सम्बंधित नवीनतम जानकारी, रेल नियम, रोचक और ज्ञानवर्धक तथ्य भी पोस्ट किये जाते है, जो इन प्लेटफॉर्मस् पर अत्यधिक लोकप्रिय हो रहे हैं।
उत्तर पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसम्पर्क अधिकारी कैप्टन शशि किरण के अनुसार श्री विजय शर्मा, महाप्रबंधक-उत्तर पश्चिम रेलवे के दिशा निर्देशन में सोशल मीडिया के सार्थक और व्यापक उपयोग पर विशेष बल दिया जा रहा है। उत्तर पश्चिम रेलवे के सोशल मीडिया प्लेटफार्म टिवट्र, फेसबुक, कू, यू-टयूब, इंस्टाग्राम पर नई ट्रेनों, स्पेशल ट्रेनों, ट्रेनों की संख्या में वृद्धि, किसी कार्य के कारण प्रभावित ट्रेनों की जानकारी, अतिरिक्त कोच इत्यादि की जानकारी उपलब्ध रहती है। इसके अतिरिक्त उत्तर पश्चिम रेलवे के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म रेल उपभोक्ता अपनी यात्रा के दौरान किसी भी प्रकार की शिकायतों का समाधान तुरन्त प्राप्त कर रहे हैं। इन सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर उत्तर पश्चिम रेलवे से सम्बंधित मासिक औसतन 200 से अधिक शिकायते प्राप्त होती है तथा लगभग शत-प्रतिशत समाधान रेलवे द्वारा किया जा रहा है।
इसके साथ ही विभिन्न विषयों पर इन्फोग्राफिक बनाकर अलग-अलग हैशटेग का प्रयोग कर बहुत ही उपयोगी जानकारी प्रदान की जा रही है। ट्विटर, फेसबुक, कू, यू-टयूब, इंस्टाग्राम पर रेलज्ञान हैशटेग के माध्यम से रेलवे सम्बंधित प्रश्न पूछे जा रहे हैं, जिसका बहुत ही अच्छा रेस्पोंस मिल रहा है। विगत 5 माह में रेलज्ञान हैशटेग पर 120 से अधिक प्रश्न पोस्ट किये जा चुके है। बात पते की हैशटेग के माध्यम से रेलवे से सम्बंधित नियमों की जानकारी उपलब्ध करवाई जा रही है। उत्तर पश्चिम रेलवे के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बेहद ही लोकप्रिय चख लो इंडिया हैशटेग पर विभिन्न शहरों के प्रसिद्ध व्यंजनों की जानकारी प्रसारित की जा रही है। इसके अतिरिक्त रोचक रेल हैशटेग पर रेलवे के रोचक तथ्यों से भरपूर जानकारी दी जा रही है। इन सभी हैशटेग के माध्यम से प्रसारित की गई जानकारियों की विभिन्न स्तरों पर सराहना की गई है और यूजर्स का बहुत ही अच्छा रेस्पांस मिल रहा है।
उत्तर पश्चिम रेलवे के सोशल मीडिया अकाउंटस पर दिन-प्रतिदिन फॉलोवर्स की संख्या में निरन्तर वृद्धि हो रही है। वर्तमान में उत्तर पश्चिम रेलवे के फेसबुक अकाउंट पर 1 लाख 10 हजार से अधिक, ट्विटर पर 92 हजार से अधिक, कू पर 85 हजार से अधिक तथा इंस्टाग्राम पर 3 हजार फॉलोवर्स है। इन अकाउंटस पर विगत 6 माह में उपयोगी, ज्ञानवर्धन जानकारी तथा रोचक तथ्यों के हैशटेग के उपयोग से 40 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि दर्ज की गई है।
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