बीकानेर,जयपुर डिस्कॉम के प्रबंध निदेशक आर एन कुमावत ने बुधवार को अपने कार्यालय में सीईएससी राजस्थान की ओर से बीकानेर के उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं देने के लिए तैयार की गई नई सुविधा सीईएससी राज बॉट को लांच किया व्हाट्सअप के माध्यम से उपभोक्ता इस नई सुविधा से बिजली सम्बंधी सभी तरह की सेवाओं का लाभ ले सकेंगे।
बीकेईएसएल की ओर से जारी किए गए व्हाट्सअप नम्बर 7230044001 के माध्यम से शहर के उपभोक्ता कंपनी की विभिन्न सेवाओं का लाभ ले सकेंगे, साथ ही बिजली सम्बंधित शिकायतें भी दर्ज कराई जा सकेगी।
जयपुर स्थित विद्युत भवन में सीईएससी राज बाँट के लांचिंग कार्यक्रम में सीईएससी राजस्थान के सीईओ श्रीयुत श्रीप्रकाश जोशी ने जयपुर डिस्कॉम के एमडी कुमावत को इस नई सुविधा के बारे में विस्तार से जानकारी दी। कुमावत ने कम्पनी नई सुविधा को उपभोवताओं के लिए लाभकारी बताया और कम्पनी के प्रयासों की सराहना की। इस मौके पर सीईएससी राजस्थान के वाइस प्रेसीडेंट अरूनाभा सादा, जयपुर डिस्कॉम के अतिरिक्त मुख्य अभियन्ता उमेश गुप्ता और कम्पनी के आईटी हेड पंकज डबास भी मौजूद थे। डबास ने बताया कि जो कम्पनियों के उपभोक्ता नहीं है वे भी इस सुविधा का लाभ ले सकते हैं। कोई नए कनेक्शन के लिए आवेदन करना चाहता है तो उन्हें चैट बॉट में उपलब्ध अन्य सेवाए वाले विकल्प की सेवा ले सकते है। इसी तरह कोई भी किसी उपभोक्ता का बिल भुगतान के नम्बर देकर कर सकता है। बिल भुगतान के अलावा अन्य राशि भी जमा कराई जा सकती है।
बॉट पॉवर आपके हाथ में
डबास ने बताया कि यह सुविधा हिन्दी व अंग्रेजी में उपलब्ध कराई गई है। उपभोक्ता कम्पनी की ओर से उपलब्ध कराए गए व्हाट्सअप नम्बर पर जैसे ही हेलो लिखकर भेजेंगे, वैसे ही चैट बोट से जुड़ जाएंगें।
व्हाट्सएप बॉट उपभोक्ताओं को कम्पनी की सेवाओं के साथ बातचीत करने के लिए एक सुविधाजनक और कुशल चैनल प्रदान करता है। बस कुछ सरल चरणों के साथ, ग्राहक सीधे अपने स्मार्टफोन से कई प्रकार की सुविधाओं और विकल्पों तक पहुंच सकते हैं। व्हाट्सएप बॉट के माध्यम से उपभोक्ताओं को निम्न सेवाएं मिलेगी।
बिजली शिकायतें शिकायतें स्वयं आसानी से दर्ज करें।
भुगतान ऑनलाइन भुगतान की सुविधा ।
नवीनतम बिल डाउनलोड करें नवीनतम बिजली बिल को तुरंत एक्सेस करें और डाउनलोड करें।
भुगतान इतिहास: पिछले भुगतान रिकॉर्ड पुनप्राप्त करें और समीक्षा करें।
मासिक उपयोग: मासिक बिजली खपत के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करें।
बिजली कटौती अपडेट जिस समय उपभोक्ता चैट बाँट कर रहे होंगे, उन्हें उस समय की बिजली कटौती
की जानकारी मिलती रहेगी।
नया कनेक्शन आवेदन और स्थिति : नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करें और अपने आवेदन की स्थिति को ट्रैक करें।
लाइव एजेंट सहायता किसी भी सहायता या प्रश्न के लिए सीईएससी राजस्थान के कॉल सेंटर में मौजूद उपभोक्ता सहायता एजेंटों से सीधे जुड़ सकेंगे ।
व्हाट्सएप बॉट तक पहुंचने के लिए
उपभोक्ता अपने के नम्बर या पंजीकृत मोबाइल नंबर का उपयोग करके चैट कर सकते हैं। यह सुविधा उपभोक्ताओं को सहज अनुभव प्रदान करती है जिससे हमारे ग्राहक अपनी बिजली संबंधी जरूरतों का आसानी से समाधान करने में सक्षम होंगे।
व्हाट्सएप बॉट की शुरूआत होने से चौबीसों घंटे त्वरित और कुशल सेवाएं प्रदान कर ग्राहकों की संतुष्टि में उल्लेखनीय सुधार होगा। इसका उद्देश्य प्रक्रियाओं को सरल बनाना, संचार बढ़ाना और प्रतिक्रिया समय को कम करना है।
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