बीकानेर,यात्रियों को श्रेष्ठ सुविधाएँ प्रदान करने हेतु बीकानेर मंडल रेल प्रबंधक गौरव गोविल के दिशा-निर्देशन में रेल यात्रियों को यात्रा के दौरान स्टेशन व ट्रेन में होने वाली असुविधा/शिकायतों के शीघ्र समाधान करने के लिए रेलवे द्वारा विभिन्न स्तरों पर कार्य किये जा रहें हैं, ताकि यात्रियों को तुरन्त राहत मिल सके। साथ ही भारतीय रेलवे पर एकीकृत ‘रेल मदद’ पोर्टल पर भी यात्रियों की शिकायतों का निवारण किया जा रहा है।
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक, भूपेश यादव ने बताया की रेल यात्री अपनी यात्रा के दौरान मोबाइल एप,वेबसाइट, एसएमएस,139 हेल्पलाईन, ई-मेल,सोशल मीडिया इत्यादि सभी माध्यमों से रेल मदद पोर्टल पर अपनी शिकायतें दर्ज कर सकतें हैं। सभी शिकायतें एक ही जगह पर रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त होने से यात्रियों की शिकायतों/समस्याओं/शंकाओं के समाधान में तेजी आयी हैं।
वर्ष 01 अप्रैल 2024 से 30 सितम्बर 2025 तक कुल 34,127 शिकायतें प्राप्त हुई हैं , जिनका शत-प्रतिशत निस्तारण औसतन 28 मिनट में किया गया। उपरोक्त शिकायतों में से वाणिज्य विभाग द्वारा 3899 शिकायतों का निस्तारण औसत 16 मिनट में किया गया l इसी प्रकार से रेलवे सुरक्षा बलों ने मुस्तैदी दिखाते हुए 2366 शिकायतों का निस्तारण औसत 18 मिनट में किया l उपरोक्त शिकायतों में से कैरिज एंड वैगन विभाग द्वारा 4250 शिकायतों का निस्तारण औसत 25 मिनट में किया गया l
बीकानेर रेल मंडल को माह अक्टूबर 2025 में कुल 1972 शिकायतें प्राप्त हुई, जिनका निस्तारण औसत 22 मिनट में किया गया है, जो कि श्रेष्ठ यात्री सुविधा को इंगित करता है l इस अक्टूबर माह में प्राप्त शिकायतों में से वाणिज्य विभाग द्वारा 519 शिकायतों का निस्तारण औसत 14 मिनट में किया गया l इसी प्रकार रेलवे सुरक्षा बल द्वारा 353 शिकायतों का निस्तारण औसत 18 मिनट में किया गया l इसी प्रकार कैरिज एंड वैगन विभाग द्वारा भी 668 शिकायतों का निस्तारण औसत 28 मिनट में कर उत्कृष्ट फीडबैक प्राप्त किया गया l
I बीकानेर रेल मंडल पर यात्रियों की शिकायत निवारण हेतु वार रूम स्थापित किया गया है, जिसमें अधिकारी एवं कर्मचारी दिन-रात(24X7) अत्याधुनिक उपकरणों से यात्रियों की शिकायतों पर निगरानी रखते हैं एवं उनका समाधान करते हैं l
बीकानेर रेल मंडल को रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की प्रतिक्रियायें भी (Feedback) प्राप्त हुई, जो यात्रियों द्वारा मंडल द्वारा यात्रियों की शिकायतों के समाधान के लिये दी गई। उक्त प्राप्त प्रतिक्रियायों में उत्कृष्ट (Excellent) व संतोषप्रद (Satisfactory) के रूप में प्राप्त हुई। मदद एप के माध्यम से यात्रियों को सर्वश्रेष्ठ सुविधाएँ उपलब्ध करवाने पर बीकनेर रेल मंडल को हाल ही में 69 वें विशिष्ठ रेलसेवा पुरूस्कार समारोह में ‘शील्ड’ भी मिली है l I उल्लेखनीय है कि बीकानेर रेल मंडल यात्रियों को बेहतर सुविधा उपलब्ध कराने हेतु हमेशा प्रयासरत है।
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