बीकानेर,यात्रियों को श्रेष्ठ सुविधाएँ प्रदान करने हेतु मंडल रेल प्रबंधक गौरव गोविल के दिशा- निर्देशन में रेल यात्रियों को यात्रा के दौरान स्टेशन व ट्रेन में होने वाली असुविधा/शिकायतों के शीघ्र समाधान करने के लिए रेलवे द्वारा विभिन्न स्तरों पर कार्य किये जा रहें हैं, ताकि यात्रियों को तुरन्त राहत मिल सके। साथ ही भारतीय रेलवे पर एकीकृत रेल मदद पोर्टल पर भी यात्रियों की शिकायतों का निवारण किया जा रहा है।
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक, भूपेश यादव ने बताया की रेल यात्री अपनी यात्रा के दौरान मोबाईल एप,वेबसाइट, एसएमएस,139 हेल्पलाईन, ई-मेल, रेलवन,सोशल मीडिया इत्यादि सभी माध्यमों से रेल मदद पोर्टल पर अपनी शिकायतें दर्ज कर सकतें हैं। सभी शिकायतें एक ही जगह, रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त होने से यात्रियों की शिकायतों/समस्याओं/शंकाओं के समाधान में तेजी आयी हैं।
वर्ष 01 अप्रैल 2024 से 30 जून 2025 तक कुल 27688 शिकायतें प्राप्त हुई हैं, जिनका शत- प्रतिशत निस्तारण औसतन 29 मिनट के समय में किया गया है । बीकानेर रेल मंडल के वाणिज्य विभाग ने उक्त अवधि में 5639 शिकायतों का निस्तारण औसत 24 मिनट में कर EXCELLENT फीडबैक प्राप्त किया Iइसी प्रकार कैरिज एवं वैगन विभाग ने भी 8243 शिकायतों का औसत 26 मिनट में निस्तारण कर EXCELLENT फीडबैक प्राप्त कियाI इस वित्तीय वर्ष 2025-26 में जुलाई माह में प्राप्त 1911 शिकायतों का औसत 23 मिनट में निस्तारण कर कीर्तीमान स्थापित किया है l बीकानेर रेल मंडल पर यात्रियों की शिकायत निवारण हेतु वार रूम स्थापित किया गया है, जिसमें अधिकारी एवं कर्मचारी दिन-रात(24X7) अत्याधुनिक उपकरणों से यात्रियों की शिकायतों पर निगरानी रखते हैं तथा उनका समाधान करते हैं ।
बीकानेर रेल मंडल को रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की प्रतिक्रियायें भी (Feedback) प्राप्त हुई जो यात्रियों द्वारा, मंडल द्वारा यात्रियों की शिकायतों के समाधान के लिये दी गई। उक्त प्राप्त प्रतिक्रियायों में उत्कृष्ट (Excellent) व संतोषप्रद (Satisfactory) के रूप में प्राप्त हुई। “रेल मदद एप” के माध्यम से यात्रियों को सर्वश्रेष्ठ सुविधाएँ उपलब्ध करवाने पर बीकनेर रेल मंडल को 69 वें विशिष्ठ रेलसेवा पुरूस्कार समारोह में ‘शील्ड’ भी मिल चुकी हैI उल्लेखनीय है कि बीकनेर मंडल को उत्कृष्ट यात्री सेवाओं के लिए 3 बार जोनल स्तर पर “शील्ड” मिल चुकी है l
उल्लेखनीय है कि बीकानेर रेल मंडल यात्रियों को बेहतर सुविधा उपलब्ध कराने हेतु हमेशा प्रयासरत है।
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